Je koopt een pc bij Lidl ( 1039,-), maar bent toch niet tevreden: bepaalde onderdelen van het bios zijn ontoegankelijk gemaakt en er zit een hinderlijke fluittoon in de transformator. Terugbrengen dus, bij Lidl heb je immers een geld terug garantie:

" Alle Lidl actie-artikelen kunt u teruggeven in alle Lidl-filialen tot 1 maand na aankoop, zonder opgave van reden en op vertoon van de kassabon. De aankoopprijs wordt u dan terug betaald."
Dat beweert Lidl op haar website.
Mooi niet dus, wie bij Lidl de betreffende Targa-pc kocht krijgt te horen dat pc's zijn uitgesloten van de geld terug garantie.

Hoe is dat nou mogelijk? Op de website stelt Lidl:" Onze klant staat centraal. Klantvriendelijkheid en tevredenheid zijn de pijlers van ons succes. Daarom bieden wij u niet alleen kwaliteitsproducten tegen een scherpe prijs aan, maar ook een uitstekende service zoals bijvoorbeeld onze "Niet goed, geld terug garantie" zonder discussie."
Je gaat je afvragen wat er eigenlijk wél klopt aan die bewering: klantvriendelijkheid en tevredenheid bereik je niet door je klanten te bedonderen.

Een paar jaar terug heeft de Duitse consumentenbond ook al gewaarschuwd voor deze misleidende praktijken van Lidl:
"Laut Stiftung-Warentest-Bericht würden Computer-Käufer von Lidl extra ins Lager gebeten, wo Verkäufer den Karton mit der Ware auspacken und jedes Einzelteil auf einer Checkliste abhaken. Anschließend wird der Kunde aufgefordert, diese Liste und ein Merkblatt zu Service und Garantie zu unterschreiben. Der Haken dabei: Mit dieser Unterschrift verzichten Computer-Käufer auf die sonst bei Lidl und anderen Discountern übliche Geld-zurück-Garantie."

Iets soortgelijks lijkt Lidl Nederland geflikt te hebben: kopers moesten een papiertje ondertekenen, het leek gewoon een inventarisatielijst van wat werd geleverd, niet wetend dat ze daarmee óók afstand van de geld teruggave garantie deden. Ook opmerkelijk: de kopers krijgen geen kopie van het door hen ondertekende document. Waarom doet Lidl dat? Bij de Aldi wordt alles, mits onbeschadigd, onvoorwaardelijk teruggenomen.

Heeft Lidl soms slechte ervaringen met de retourgarantie op pc's? Nou, dat zegt dan wat over de kwaliteit van die Targa's. Of willen ze op een makkelijke manier van dubieuze productie series afkomen? Het straalt nou niet meteen veel vertrouwen in het produkt uit, als je het als discounter niet terug wil nemen.

Bij een computerspeciaalzaak kan je bij ontevredenheid altijd nog een computer kiezen die wél aan je wensen voldoet , bij de Aldi kan je de computer teruggeven, maar bij Lidl heb je geen enkele keus, ondanks de geld terug garantie wordt je aankoop niet retour genomen.
En de ervaringen met Targa, de pc producent, zijn niet bij iedereen geweldig. Ik zou me wel driemaal bedenken voor ik bij Lidl ooit een "actie" artikel koop. En zeker geen Targa computer.

[Oorspronkelijk geplaatst op 14-04-2005]